Conheça mais sobre como escolher um bom software para telemarketing – grátis.
O bom desempenho de uma empresa de telemarketing dependem de numerosos fatores. Treinamento dos funcionários, serviços disponibilizados, agilidade no atendimento, cordialidade em scripts, capacidade de solução de problemas e muitos outros aspectos. Mas, é preciso levar em consideração também o software que sua empresa utiliza.
Existem diversas maneiras de se adquirir um. São disponibilizados até mesmo softwares gratuitos na internet que, são úteis e até mesmo eficientes quanto não há uma demanda muito grande por parte da empresa. Quanto há um número de ligações média é recomendável que você migre para um serviço pago. Assim sua empresa estará menos sucetível a erros.
É necessário levar em consideração o tamanho do software, ele não pode ser muito pesado, pois pode prejudicar a velocidade do atendimento, assim como a integração com diferentes departamentos e o suporte oferecido ao sistema.
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Exigencias e padrões de atendimento no telemarketing em são paulo
São Paulo é uma cidade extremamente grande, onde há tudo o que você procura a qualquer hora e em um monte de lugares. Os horários são os mais malucos possíveis: são pessoas ligando duas horas da manhã para reclamar da internet ou trocar o plano de telefone.
Dependendo do serviço que é oferecido é preciso que se tenham atendentes 24 horas por dia, sete dias por semana. E os atendentes precisam ser muito bem treinados para solucionar problemas e satisfazer as necessidades dos clientes.
É sempre muito importante conhecer exatamente o que se faz, ou o que se está vendendo. Ter claro as informações do serviço que você presta, certamente trará bons resultados as ligações, atendendo assim todas as necessidades dos clientes desta imensa São Paulo.
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Um call center é um local físico onde as chamadas telefónicas de clientes e outras são tratadas por um organização, geralmente com alguma quantidade de automação computador. Normalmente, um call center tem a capacidade de lidar com um volume considerável de chamadas ao mesmo tempo, para chamadas de tela, envia-os a alguém qualificado para lidar com eles, e para efetuar chamadas. Call centers são usados como soluções para atividades de marketing para muitas organizações, empresas especializadas em telemarketing são muitas vezes contratadas como serviço terceirizado. Hoje, qualquer organização de grande porte usa o telefone para vender serviços ou produtos e serviços.
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Já comentamos no blog sobre telemarketing ativo, de suas vantagens e desvantagens. Falaremos agora sobre os mesmos aspectos do telemarketing receptivo.
O Telemarketing Receptivo consiste no contato telefônico partida do cliente, ou seja, um contato cliente-empresa. Algumas características definem a categoria do telemarketing receptivo. Vamos vê-las? Pois bem, aí vão algumas:
Gerar cadastros dos clientes que entram em contato, ter um roteiro e / ou um padrão para realizar o atendimento, o cliente ou o público que conduz a conversa e também as ligações possuem sempre seus períodos sazonais, que podem variar em dias, semanas e até mesmo horários.
Ainda sobre a receptividade das ligações, é necessário que o atendente tenha um bom conhecimento do produto ou serviço, pois sanar dúvidas dos clientes é um papel fundamental nestes casos, pois muitas vezes é isso que o cliente espera da ligação.
Para um bom desempenho de uma equipe de telemarketing receptivo é necessário investimentos sólidos em mídias e publicidade. É necessário que os telefones sejam muito bem divulgados e juntamente com eles a descrição da utilidade.
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Vantagens e desvantagens do telemarketing ativo.
É denominado telemarketing ativo ligações que são feitas a clientes da empresa ou clientes em potencial que não solicitaram a ligação. Essa maneira de abordar o cliente é muitas vezes eficiente, pois ela funciona como uma espécie de mala direta, mas com a vantagem de ser interativa. No entanto essa abordagem pode ser prejudicial à empresa.
O telemarketing ativo pode prejudicar a imagem da empresa pois, o cliente muitas vezes não possui interesse no serviço e as ligações podem chateá-los ao estar incomodando-o. O cliente em potencial poderá absorver a imagem da empresa como “aquela empresa chata / que me incomodou em determinado momento”. Isso pode ocasionar em uma futura rejeição de produtos e serviços quando realmente necessitados pelo cliente.
Portanto tome sempre muito cuidado com abordagens em ligações feitas pela sua empresa. Procure sempre oferecer um bom treinamento a seus funcionários para que as abordagens nas ligações sejam sempre o mais agradável e menos inconveniente possível ao cliente.
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Um novo termo ‘Call Telemarketing’ está sendo usado em no mundo corporativo para definir Call Centers (centro de atendimento por telefone). Call Telemarketing nada mais é do que um grupo de trabalho concentrado em um determinado lugar onde o trabalho consiste em atendimento apenas por telefone.
As expectativas dos clientes sobre prestações de serviços em call telemarketing podem ser muito exigentes. Um bom atendimento ao telefone precisa atender todas essas necessidades, que podem ser de finalizar compras, obter informações sobre produtos ou serviços, obter ajuda e suporte, enfim. São inúmeras as exigências que o cliente pode ter em mente.
Existem algumas exceções, como por exemplo bancos e algumas empresas que realizam transações em horários comerciais ou pré estipulados.
É sempre muito importante também ter uma equipe preparada para atender a todas estas necessidades. A equipe que formará o Call Telemarketing deve passar por constantes treinamentos e monitoramentos. Afim de que a qualidade do serviço seja sempre garantida.
Tags: call center, call telemarketing, telemarketing, teleoperador
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Olá a todos! Sejam muito bem vindos ao blog que tratará de assuntos exclusivos e pertinentes ao telemarketing. Traremos diariamente muitas dicas de comportamento em um atendimento, definiremos perfis de operadores e atendentes, sugestões de como se portar em entrevistas de empregos e muitas outras utilidades e atualidades relacionadas ao tema. E contamos com a sua experiência e conhecimento para participar com comentários, sugestões e informações.
Então, comecemos do início, vamos definir o que é o telemarketing?
O telemarketing é na grande maioria das vezes a porta de entrada para muitas empresas. São comumente vistos como um trabalho desvalorizado, porém, é uma profissão nada fácil de ser executada, é necessário muito jogo de cintura, atenção, força de vontade e ser muito prestativo.
É designado marketing todo e qualquer tipo de promoção de vendas e serviços via telefone e a palavra em si é um termo em inglês criado por Nadji Tehrani em 1982. Cobranças feitas por telefone, atendimento ao consumidor e o suporte técnico fogem um pouco do escopo da verdadeira definição do telemarketing, no entanto não levaremos ao pé da letra esta definição e trataremos o marketing como todo e qualquer tipo de atendimento telefônico.
Atualmente o telemarketing é realizado, por empresas especializadas no trabalho de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendimento ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Agora o que sabemos sua definição, sugerimos à vocês algumas leituras:
Script Telemarketing
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Cuidados ao utilizar um script no telemarketing.
O script tem como definição um roteiro ou argumento escrito para diversas finalidades. Eles podem ser utilizados em peças teatrais ou qualquer tipo de espetáculo visual, são utilizados também para definir códigos de softwares e por ultimo, são usados em ligações telefônicas com a finalidade de proporcionar um atendimento padrão e funcional.
Para fazer um bom script é importante levar em consideração todas as hipóteses decorrentes em uma conversa. É importante que ele seja flexível, dinâmico porém sem deixá-lo fugir de um padrão pré determinado. Scripts que são seguidos à risca são, geralmente, ineficazes a passam a impressão de que o cliente está falando com uma máquina.
Ele deve servir apenas como base para um modelo de atendimento com fundamento na comunicação com o cliente. Ele é muito eficaz quando sua finalidade é manter uma padronização em uma operação e existem duas maneiras de redigir um roteiro:
Script ABERTO,
Contém somente alguns passos principais a serem seguidos, deixando a condução da ligação por conta das habilidades do teleoperador.
Script FECHADO
Contém todos os passos a serem seguidos durante a ligação. Nesse caso, o teleoperador deve segui-lo rigorosamente.
Em ambas as situações é preciso muita cordialidade e treinamento para que ambas sejam capazes de proporcionar um diálogo confortável e agradável. Tome muito cuidado para não fazer uso de gírias ou usar entonações com ‘charminho’ ou ser seco demais. Fique sempre atento na qualidade de seu atendimento, procure sempre fazer o motivo de seu contato uma boa conversa.
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